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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
DEL SITIO WEB SORIANA.COM (www.soriana.com)

                                     

    I. Introducción 

Eres bienvenido al sitio Web de servicio de compras en línea www.soriana.com, (En adelante e indistintamente nos referiremos a Él como, SITIO o Soriana.com), mismo que es provisto por Organización Soriana, S.A.B. de C.V, y su subsidiaria Tiendas Soriana S.A. de C.V. (En lo sucesivo, SORIANA); ambas con domicilio fiscal en Alejandro de Rodas número 3102-A, colonia Cumbres octavo sector, C.P. 64610, Monterrey, N.L.

El uso del SITIO se rige por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, mismos que constituyen el acuerdo de voluntades entre el USUARIO (término definido más adelante) y SORIANA. Al acceder al SITIO y/o realizar tu compra, se entenderá que expresamente has leído, entendido y aceptas los mismos en su totalidad, en caso contrario, te pedimos abstenerte de entrar, registrarte o comprar en el SITIO, y eliminar toda información que hubiera quedado almacenada en Él.

Te invitamos a que revises las posibles actualizaciones, mismas que estarán publicadas en este SITIO.

    II. Objeto

El objeto principal de estos TERMINOS Y CONDICIONES DE USO, es darte a conocer las condiciones requeridas para acceder y utilizar el Servicio publicado en el SITIO. Así mismo, generar la compraventa de los productos que selecciones en el pedido de compra elaborado en el SITIO, a los precios y cargos que por la forma de entrega y pago que elijas, apliquen.

    III. Consentimiento, aptitud comercial y capacidad jurídica.

Desde el momento en que accedes al SITIO por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, te adhieres plenamente y sin reservas a estos TERMINOS Y CONDICIONES DE USO.

El Servicio está reservado a USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia manifiestas tener plena capacidad jurídica y aptitud comercial para negociar, contratar y obligarte en los términos aquí señalados, así como a dar cumplimiento a tus obligaciones. Los padres o tutores de USUARIOS del SITIO menores de 18 años deben supervisarlos, pues es su total responsabilidad.

De conformidad con lo anterior, el Servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.

Estás de acuerdo en que SORIANA mantenga contacto contigo por correo electrónico para los fines ya definidos en el Aviso de Privacidad del SITIO.

    IV. Definiciones

  1. SITIO: Página electrónica (www.soriana.com) administrada por SORIANA, cuya función principal es poner a disposición del público productos para su compra.
  2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: Las Condiciones Generales que rigen el uso del SITIO.
  3. USUARIO: Existen 3 posibles tipos de USUARIO:
  • USUARIO NUEVO es aquel que aún no tiene registrada una cuenta en Soriana.com
  • USUARIO REGISTRADO, es aquel que ingresa a su cuenta con su correo electrónico, elige libremente su contraseña ("Clave de Acceso") y navega o compra en el SITIO. Puedes como USUARIO REGISTRADO realizar compras, administrar preferencias de tu cuenta y perfil, facturar, inscribirte y gozar de los beneficios del “Programa Recompensas Soriana”, monitorear el estatus de tu pedido y ver el historial de tus compras.
  • USUARIO INVITADO, puedes realizar compras proporcionando los datos necesarios para pago y envío, sin crear un perfil de usuario o una cuenta en Soriana.com y sin opción a beneficios del “Programa  Recompensas Soriana”.

e) PROGRAMA RECOMPENSAS SORIANA:
 Este Programa se refiere a la participación de promociones a través de una tarjeta “Recompensas Soriana” operada por SORIANA; cuya descripción, proceso de participación y Políticas se encuentran disponibles para su consulta en: http://www1.soriana.com/site/default.aspx?p=10284, mismos que debes leer antes de participar.

    V. Servicios que se ofrecen.

Para utilizar el Servicio y llevar a cabo la compra de cualquier producto publicado en el SITIO, es necesario primero que te registres e ingreses en el SITIO los datos solicitados de manera veraz, exacta, actualizada y completa, en el entendido que en ningún caso SORIANA será responsable por daños y perjuicios derivados de la Información que no hayas actualizado oportunamente.
Para llevar a cabo transacciones, el USUARIO REGISTRADO ingresa su Cuenta Personal y Clave de Acceso en el SITIO, apercibido de que será responsable de todas las actividades y cargos realizados por él o por terceros con sus datos de acceso, por lo que el USUARIO REGISTRADO debe tomar todas las precauciones razonables para asegurar la confidencialidad de las mismas, y sólo él será responsable por cualesquiera y todos los costos, gastos, daños y perjuicios, obligaciones, multas u otros daños económicos, incluyendo los honorarios razonables de abogados y los gastos derivados de cualquier litigio, arbitraje o apelación que proceda, que sea resultado de revelar, o permitir la revelación de su cuenta y clave y/o uso indebido de las mismas. Tú como USUARIO también reconoces que queda bajo tu responsabilidad cualquier vulneración u otra violación de seguridad a tu Cuenta personal y Clave de Acceso por algún tercero.
En este SITIO podrás consultar promociones, realizar compras solo de aquellos productos disponibles en Soriana.com, entre otros; en su conjunto los “SERVICIOS”; mismos que están regulados por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, y en su caso por aquellas CONDICIONES publicadas en el SITIO en el apartado específico donde se ofrezcan SERVICIOS.

Para que realices las diferentes consultas y utilices alguno de los SERVICIOS es necesario que ingreses tus datos en la forma solicitada y leas cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que lo rigen.  

SORIANA podrá interactuar contigo para promocionar algún SERVICIO, a través de redes sociales por Internet como Facebook, Twitter, YouTube, sin limitar, en adelante “REDES SOCIALES”, lo cual no quiere decir que SORIANA apruebe, consienta, patrocine o recomiende el uso de las mismas, éstas son simplemente vías de comunicación que podrás utilizar bajo tu propia responsabilidad. El USUARIO consiente las condiciones sobre uso y diseminación de información en REDES SOCIALES que a continuación se mencionan y por lo tanto, te obligas a revisar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de los SERVICIOS que SORIANA promocione en las REDES SOCIALES, ya sea que se encuentren dentro del perfil de cada Red Social, en este SITIO o aquellos SITIOS externos que SORIANA indique.

Debes respetar los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de SORIANA que exhiban en REDES SOCIALES, y no utilizarlas para algún fin y/o medio sin autorización escrita de SORIANA, apercibido que de hacerlo estarás actuando con dolo y causando un daño irreparable para SORIANA.

Todo USUARIO que publique información en los perfiles de SORIANA en REDES SOCIALES manifiesta ser mayor de edad en términos de las leyes aplicables en México, en caso contrario se obliga a no hacer publicación alguna. Así mismo, el USUARIO se obliga a no diseminar información considerada ilegal o infractora en México y en el extranjero, por lo que SORIANA no es responsable al respecto.

V.1. Pre Ventas

Como parte de los SERVICIOS, SORIANA podrá promocionar ventas anticipadas de productos, bajo los siguientes términos y condiciones:

a)    Pago total de producto en una sola exhibición

b)     La fecha de inicio de la Pre venta estará sujeta a disponibilidad del distribuidor y a cambios sin previo aviso.

c)     Cuando la Pre venta incluya un artículo de regalo, ya sea físico o digital, el regalo es válido hasta agotar existencias

d)     No aplican cancelaciones

e)     Una vez que hayas recibido el artículo, podrás solicitar la devolución del mismo conforme a las “Políticas de Devoluciones” señaladas en el apartado XIII

f)      El “Envío Express” no estará disponible para Pre ventas. La entrega se realizará hasta 20 días hábiles posteriores a la fecha de lanzamiento al mercado del producto.

g) No es aplicable la entrega de los artículos en sucursales de SORIANA. 

    VI. Uso del SITIO

Tú eres el único responsable del uso que hagas del contenido de este SITIO, y aceptas que eres titular de derechos de la información que proporciones, o que tienes los permisos correspondientes conforme a las leyes aplicables para proporcionar la información que se te solicite, SORIANA en ningún caso será responsable de la información proporcionada por el USUARIO o del uso que éste  haga de la misma.

Debes respetar y cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del SITIO, no hacer USO INDEBIDO del contenido del SITIO, definición descrita más adelante. Lo anterior, ya que en caso de cometer alguna infracción a este apartado, SORIANA podrá  a su discreción, cancelar el acceso a tu cuenta, sin previo aviso. SORIANA se reserva su derecho a supervisar cada compra conforme a sus políticas y protocolos de seguridad.

El USUARIO deberá entender por USO INDEBIDO de manera enunciativa, los siguientes supuestos:

  • Utilizar el SITIO o su contenido para comprar productos al mayoreo y/o revender productos y/o realizar cualquier otro uso comercial del SITIO o de sus contenidos.
  • La utilización de tecnología para realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información incluida en el SITIO.
  • Cualquier intento de copia, modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del SITIO o a sus contenidos.
  • Copiar para uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, descargar, y/o transmitir cualquier contenido del SITIO (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro.
  • Utilizar otras cuentas sin autorización.
  • Enviar virus al SITIO, sobrecargar la red, realizar inundación de datos, spam, bombardeo de correo u otras fallas para interferir con el Servicio a cualquier USUARIO.
  • Falsificar o intentar falsificar parcial o totalmente cualquier encabezado de TCP/IP en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  • Hacer uso de códigos HTML a disposición de algún tercero.
  • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
  • Explotar, dañar, sustraer, descargar, almacenar, publicar, adaptar, traducir, transmitir o distribuir de manera parcial o total el CONTENIDO, el SITIO o Software, cualquiera que sea el fin. Dichas actividades se sujetan a sanciones administrativas, incluso penales, y SORIANA podrá hacer uso de las acciones que la ley le asista para la defensa de sus intereses.

No podrás alterar el CONTENIDO del SITIO ni incluirlo en otros servidores, tampoco está permitido, si en algún caso fuera posible, que hagas compilaciones y/o combinaciones de información, ni que sustraigas software, archivos editables o códigos fuente contenidos en el SITIO.

Tú, como USUARIO del SITIO te obligas a indemnizar a SORIANA y a sacarla a paz y a salvo, contra cualquier controversia, reclamación y/o acción legal, daños y perjuicios, gastos y costos, incluyendo honorarios de abogados; que derive del USO INDEBIDO de este SITIO y su CONTENIDO

    VII. Conducta del USUARIO.

Tú como USUARIO del SITIO aceptas que está prohibido proporcionar a través del mismo, cualquier información que:

-No sea de tu propiedad, o no tengas autorización de uso del titular.
-Promueva realizar algún ilícito.
-Indique algún tipo de difamación.
-Implique discriminación.
-Sea falsa y/o desactualizada.
-Indique alguna idea y/o sentimiento en contra de las buenas costumbres y usos de la sociedad.
-Invite a la violencia.
-Sea Obscena.
-Contenga virus informáticos o programas que alteren el buen funcionamiento del SITIO.

Además aceptas que está prohibido utilizar o intentar utilizar cualquier otra máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, agentes inteligentes) para navegar o buscar en este SITIO, cuando la finalidad sea ilegitima o no haya motivo para su uso, utiliza para ello agentes de búsqueda disponibles de Soriana.com en este SITIO y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).

Tienes prohibido violar la seguridad del SITIO; utilizar dispositivos o procesos que interfieran con el funcionamiento del SITIO; explorar, realizar, o intentar realizar minería de datos, para escanear o demostrar la vulnerabilidad de un Sistema informático y/o algún apartado con información en el SITIO. Cualquier trasgresión al SITIO dará lugar a acciones civiles y penales en tu contra y el hecho de que SORIANA no actúe en consecuencia no implica una renuncia  o limitación a sus derechos.

SORIANA tratará la información que registres de manera automatizada y confidencial, de conformidad a los lineamientos del Aviso de Privacidad disponibles en el SITIO. No obstante, ante el evento de existir algún requerimiento de Autoridad, la información podrá ser revelada o transmitida a la autoridad competente, con las finalidades que en cada caso corresponda. Todas estas circunstancias serán previa y debidamente advertidas por SORIANA para tu conocimiento.

Podrás actualizar tu información personal o eliminarla en las secciones donde la proporcionaste. Aclarando que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Soriana.com.

    VIII. Precios, pagos, productos y contenidos.

    i) Los precios, las imágenes, contenidos y descripciones muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad, éstos al igual que las promociones pueden cambiar de tiempo en tiempo.
    ii) Los colores pueden variar conforme a aquellas características o configuración del dispositivo que utilices.
    iii) El catálogo de productos, precios, ofertas, promociones e inventario disponible de los productos que aparecen publicados en www.soriana.com, son exclusivos para ventas por internet y no son válidos en compras en tiendas físicas.
    iv) Solo será suministrable aquél producto disponible, y en la cobertura que Soriana.com tenga disponible al momento de generar el pedido.
    v) Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de USUARIOS, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas y en la medida que la ley lo permita, ésta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
    vi) Diferentes tipos de promociones:
          a) Rebajas o descuentos en precio.
          b) Precios especiales al adquirir combos.
          c) Compras 2x1, 3x2.
          d) Envío Gratis.
          e) Cupones digitales.
          f) Meses sin Intereses.
          g) Promociones del Programa Recompensas Soriana.
    vii) El formato en que se muestran los precios de www.soriana.com puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores o sistema operativo.

    EJEMPLO DE FORMATO CORRECTO EN PRECIOS

    EJEMPLO DE FORMATO INCORRECTO

    MXN $5,880.00 (cinco mil ochocientos ochenta)

     $5.880.00

    La configuración del navegador podría afectar el formato correcto y mostraría el importe incorrecto debido a que los miles y millares en lugar de separarlos por comas, la configuración del navegador los cambia por puntos.


    viii) Debido a fallas en el sistema al momento de publicar los precios en el SITIO, se te informará de ello, para que confirmes si deseas el producto al precio correcto o canceles la operación y devolverte el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarte por correo o teléfono o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se cancelará la compra.

    ix) Recomendaciones a USUARIOS:

    a) Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
    b) Todos los precios de los productos son en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos.
    c) Además del precio del producto, pueden o no generarse  gastos de envío, mismos que serán agregados al importe a pagar. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para tu aceptación.

    x) Formas de pago:

Previa obtención de la pre-autorización del verificador bancario correspondiente respecto de la transacción específica y la obtención de la autorización definitiva, podrás adquirir productos utilizando como forma de pago, cualquiera de las siguientes (1) Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard o American Express; (2) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard; (3) Tarjeta Recompensas Soriana participantes; (4) Tarjeta OMONEL; (5) Paypal; siempre y cuando hubieren sido expedidas en el territorio mexicano. (6) Pago en efectivo o cualquiera de las formas de pago anteriores, excepto tarjeta OMONEL y PayPal, directamente en línea de caja de cualquier Tienda SORIANA y CITY CLUB. Algunas tarjetas de crédito y débito pudieran no procesarse por restricciones del banco emisor.

El proceso de Pago en Tienda es el siguiente:

  • Al comprar en Soriana.com, los clientes deberán seleccionar la opción "pago en tiendas Soriana y City Club" antes de generar su orden de compra.
  • Recibirán la confirmación de su orden de pago por correo electrónico (incluye código de barras para pago en tienda).
  • Deberán presentar su orden de pago y acudir a la línea de cajas de la sucursal SORIANA o City Club de su preferencia dentro la vigencia indicada.
    1. Cada orden de pago, estrá disponible para pago en tiendas físicas, hasta las 22:59 hora del día posterior a la generación del pedido en Soriana.com.
    2. Después de esta vigencia si no se ejecuta el pago en la orden de compra quedrá automáticamente cancelada.
    3. El horario de vigencia aplica incluso para tiendas con servicio las 24 horas.
  • En tiendas, los clientes recibirán el ticket de pago, debiendo conservar como comprobante para cualquier aclaración.
  • Cuando los productos estén por salir del almacén, los clientes recibirán el correo electrónco de notificación de embarque, como sucede en las compras online.
  • El proceso de envío de pedido a domicilio, sucede bajo los tiempos y condiciones actales de Soriana.com.

Condiciones y Restricciones de Pago en Tienda

  • No aplican modificaciones a la orden de pago, por tanto, los clientes deberán liquidar el monto total indicado.
  • Todas las promociones de financiamiento (MSI) y del Programa Recompensas, se pagan únicamente a través de la tienda en línea Soriana.com, de modo que no aplican para “Pago en tienda”
  • En Tienda línea de caja SORIANA Y CITY CLUB, será posible liquidar en una sola exhibición, el total de la orden de pago, utilizando cualquier medio hoy aceptado en Tiendas (siempre y cuando las órdenes de compra de Soriana.com no involucren promociones de financiamiento):
  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito y débito Visa y MasterCard
  • American Express
  • Vales electrónicos y vales impresos
  • Tarjeta de Regalo Soriana
  • Tarjeta Recompensas Soriana con Dinero electrónico y efectivo disponible para compra. 
  • Si se cancela automáticamente una orden de pago, el cliente tendrá que hacer una nueva orden de compra en caso de ser necesario.
  • Una vez realizado el pago en tienda, el cliente podrá solicitar una cancelación siempre y cuando, los productos no hayan sido embarcados para entrega. En este caso, el cliente deberá solicitar una devolución en Centro de Atención a Clientes de Soriana.com. 
  • Las tiendas físicas, no podrán gestionar ni ejercer las devoluciones de compras realizadas en Soriana.com.
  • Para resolver dudas, aclaraciones, solicitar cancelaciones o devoluciones, los clientes deberán contactar al Centro de Atención a Clientes de Soriana.com al teléfono: 01-800-220-1234 o enviarnos un correo a: ayudaporinternet@soriana.com
  • El horario de servicio del Centro de Atención a Clientes de Soriana.com, es de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas tiempo local en Monterrey N.L., y no aplica en días festivos por ley.
  • En caso de proceder un reembolso, éste siempre se realiza única y exclusivamente en la Tarjeta Recompensas previamente registrada en la cuenta de usuario de Soriana.com. 
  • Si el reembolso procedió con dinero disponible para compra, éste podrá ser retirado en línea de cajas de Tiendas Soriana en un plazo máximo de 30 días. El retiro de efectivo no procede en nuestros clubes de precios City Club ya que no cuentan con el Programa Recompensas Soriana funcionando.
  • Los reembolsos realizados con Dinero Electrónico del Programa Recompensas, se sujetan a los Términos y Condiciones vigentes de este programa (incluyendo la fecha fin de vigencia- 30 Abr y 31 de Oct del año en curso).
  • Los clientes pueden tramitar su Tarjeta Recompensas desde la tienda Soriana.com o registrar en su cuenta de usuario de Soriana.com, una tarjeta previamente obtenida en tiendas físicas.  
  • Si se trata de un CLIENTE REGISTRADO SIN RECOMPENSAS y requiere obtener algún reembolso, primero  deberá inscribirse al programa desde Soriana.com o registrar en su perfil de Soriana.com, una tarjeta  previamente obtenida en tiendas. Los USUARIOS INVITADOS, deberán cambiar su estatus a REGISTRADO CON RECOMPENSAS.

IX. Garantía del Fabricante.

Los productos que Soriana.com, comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con el producto, y en la misma se establece el proceso para hacerla efectiva.

La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso del aparato por parte del USUARIO.

    X. Aceptación del pedido.

Una vez que realices tu pedido, se te enviará el número del pedido y detalles del/los artículos(s) al correo electrónico registrado, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado para su entrega. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación de envío del pedido y los detalles de la compra. 

Una vez que realices tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) y revisar el estatus del pedido o llamar a nuestro centro de atención telefónica 01800 22 01234.

En caso de que no sea posible autenticar tu pago, se detendrá el proceso de compra, informándote de ello al correo electrónico que registraste al realizar tu compra como USUARIO.

    XI. Políticas de Entrega.

El proceso de entrega de un PEDIDO se compone de dos partes:

1) Tiempo de procesamiento: Es el tiempo en que se genera el pedido y que el producto sale de  
almacén. 

2) El tiempo de envío: Es cuando el producto salió de almacén para llegar a la puerta del domicilio
que señalaste para entrega. 

El servicio cuenta con dos formas de envío:

1) Envío Ordinario (Aproximadamente de 3 hasta a 5 días hábiles después de que el mismo sale de nuestro Centro de Distribución). El tiempo de envío podría ser mayor dependiendo del tipo de producto y código postal del domicilio al que se hará la entrega. En artículos mayores a 80Kg. podrá llegar hasta en 12 días hábiles.

2) Envíos Express (Al día siguiente hábil después de que el producto sale de nuestro Centro de Distribución).

Los envíos express no aplican para todos los productos y códigos postales, en el momento de hacer tu pedido podrás seleccionar la opción disponible.

El tiempo final de envío podrás revisarlo en el seguimiento de la guía, entrando a tu perfil o en el correo de confirmación de orden procesada.

Todo envío genera un costo, independientemente del precio del producto, mismo que se calculará después de la confirmación de tu domicilio.

El plazo de entrega, condiciones y costo de envío de los productos, se basa en el tamaño, peso, forma del producto y dirección de entrega, aun cuando se haya pagado el “Envío Express”.

Los productos de gran volumen podrían requerir mayor tiempo de entrega. Los USUARIOS podrán revisar el detalle puntual de su pedido en el correo de confirmación de envío.

Recomendamos al USUARIO leer el apartado de CANCELACIONES, en las que podría eximirse a SORIANA la entrega del producto.

Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido. En seguida repórtanos esa incidencia en el call center, al número 01800 22 01234, para poder iniciar el proceso de reposición. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.

    XII. Políticas de Facturación

    i) Las compras realizadas en www.soriana.com, solamente se facturan a través de dicho SITIO.
    ii) Las compras realizadas en tiendas físicas y www.sorianadomicilio.com (despensa), se pueden facturar directamente en tiendas o por medio de nuestros sistema habitual de facturas, disponible en http://www1.soriana.com/site/default.aspx?p=11538
    iii) La factura solamente se puede solicitar para compras realizadas dentro del mismo mes en que se realiza la compra, de lo contrario, se generará una factura con RFC genérico de forma permanente.
    iv) SORIANA emitirá la factura por el total de los productos que amparen el pedido.
    v) Después de realizar la factura, no podrán modificarse los datos fiscales, en caso que requieras realizar un ajuste en datos fiscales, tendrás como tiempo límite el mes en que realizaste la compra, debiendo comunicarte al Call Center de Soriana.com, en el horario disponible al teléfono 01800 22 01234.
    vi) Si la compra fue realizada como USUARIO tipo “Invitado” en el SITIO y requieres una factura o realizar ajustes, podrás hacerlo en el mismo mes en que realizaste la compra, también deberás comunicarte al Call center de SORIANA, antes referido.
    vii) Para cualquier solicitud de la emisión de factura es necesario que el USUARIO cuente con su número de confirmación de la(s) compra realizada(s) en Internet.
    viii) En caso de duda deberás llamar al Call Center de Soriana.com. El USUARIO acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura Electrónica es correcta y completa, y por tal motivo se obliga a responder frente a SORIANA sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original (nota de venta/ voucher y número de confirmación de la compra) para aclaraciones.

     

XIII. Política de Devoluciones.

Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido,  en seguida repórtanos esa incidencia en el Call Center, al número 01800 22 01234, para poder iniciar el proceso de devolución. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.

SORIANA aceptará la devolución de productos conforme a lo siguiente:

  1. Si al momento de abrir tu paquete detectas algún daño en el (los) artículo (s) adquirido (s) reporta la incidencia a la brevedad en Call Center al número: 01800 22 01234. Es importante que sepas que solo tienes 2 días posteriores a la recepción del paquete para poder informarnos. De otro modo no podremos procesar tu devolución.
  2. El número de serie del producto devuelto debe coincidir con número de serie del producto enviado por SORIANA.
  3. Cuando el producto enviado no sea el artículo solicitado por el USUARIO.
  4. En cualquier producto, durante los 15 días naturales después de su recepción, y en los casos de equipo de cómputo durante 7 días naturales después de recibido el equipo siempre y cuando el proveedor lo permita; vencidos estos plazos, el USUARIO deberá hacer válida la garantía con el fabricante del producto o el equipo. Te recomendamos ver el apartado de “Excepciones y Restricciones”.
  5. Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original  sellado, con la caja del producto, papel burbuja.
  6. No se hará devolución de aquellos productos que:

    - Muestren daños por uso distinto al indicado en el Manual de Uso del producto por parte delUSUARIO, o daños ocasionados por instalaciones deficientes o descargas eléctricas.
    - Hayan sido manipulados por terceros para su evaluación, reparación o modificación.
    - Se haya adquirido con precio de remate o liquidación.
    - Productos con partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.
     
  7. Sean de cualquiera de las siguientes categorías; vinos y licores, salud y belleza, ropa interior, discos compactos, revistas, libros, pilas eléctricas.
  8. Los productos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque original.
  9. Para facilidad de la devolución es posible que solicitemos imágenes de los productos o empaques.
  10. No se podrán aceptar devoluciones ni realizar cambios físicos de productos en tiendas físicas de Soriana o en cualquier otro formato de Organización Soriana, S.A.B. de C.V.
  11. Deberá tener el voucher/nota de compra y número de confirmación de compra.

 


Excepciones y Restricciones 

Para las siguientes categorías no hay cambios ni devoluciones y en caso de que tu artículo presente defecto de fabricación, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía.

Categoría

Restricciones

Electrónica

Garantía directa con proveedor por defectos de fabricación.

Cómputo y Telefonía Celular

Para equipos Apple y Telefonía Celular, no hay cambios físicos ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía.

Hogar

Electrodomésticos y Línea blanca: Aplica garantía directa con proveedor por defectos de fabricación.

Colchones: No se aceptan devoluciones por ningún motivo.

Juguetes electrónicos

Aplica garantía directa con proveedor por defectos de fabricación.

Salud y Belleza

Aplica solo para aparatos eléctricos y la garantía es directa con proveedor por defectos de fabricación.

Artículos para Mascotas

No se aceptan devoluciones.

Artículos Automotrices

No se aceptan devoluciones de llantas.

Otros

No se aceptan devoluciones de ropa interior, discos compactos, revistas, libros, vinos y licores.



Pasos que deberás seguir para la Devolución de los productos 

    1. Revisa nuestra “Política de Devoluciones”, para confirmar si lo que quieres devolver, cumple con el plazo y las características para hacer una devolución.
    2. Comunícate al Centro de Atención a Clientes de Soriana.com en el 01800 22 01234 para indicar el o los productos que deseas devolver.
    3. Tener a la mano tu pedido para poder atenderte con mayor rapidez.
    4. Si tu devolución se encuentra dentro de los términos y condiciones aceptados con tu compra, recibirás un folio de “Evaluación de Artículos en Proceso de Devolución”  para proceder a tu solicitud.
    5. Si tu devolución fue autorizada, recibirás por correo electrónico un número de guía y los pasos siguientes para concluir tu devolución.
      i) Deberás imprimir el número de guía enviado.
      ii) Deberás colocarlo en el empaque del producto a devolver.
      iii) Debes comunicarte al número telefónico proporcionado por correo para programar la recolección del producto.
      iv) Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución, se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso.

Después de la liberación de tu reembolso, éste se reflejara en la misma forma de pago con la que realizaste la compra, en un lapso mínimo de 48 horas a partir de haber hecho el reclamo y hasta 30  días como máximo, esto aplica también para los pagos con Paypal. Aclarando que se hará el ajuste correspondiente con las promociones del Programa Recompensas como son puntos y dinero electrónico.

El horario de servicio del Centro de Atención a Clientes de Soriana.com, es de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas tiempo local en Monterrey N.L., y no aplica en días festivos por ley.

SORIANA no se hará responsable por el mal uso que el USUARIO haya hecho de los productos, ni será responsable de los componentes faltantes. En estos casos, SORIANA rechazará la devolución y enviará al USUARIO el producto en las mismas condiciones en las que  fue recibida en nuestro Centro de Distribución.

XIV. Cancelaciones.

Solo podrás cancelar el pedido antes de registrar la salida de nuestro Centro de Distribución al domicilio de entrega, de lo contrario deberá esperar la llegada de su pedido y tramitar  una devolución.  Llamando  a nuestro centro de atención a clientes de Soriana.com al teléfono 01-800-220-1234.

No aplicará reembolso, por que no se ha hecho cargo alguno a la tarjeta bancaria, en todo caso se liberará el saldo retenido en la tarjeta de crédito.
 
En su caso, cuando proceda un reembolso, éste se realizará con el mismo método de pago que hizo en el pedido y se llevará a cabo de 48 horas a 72 horas, una vez confirmada la aceptación de la cancelación.

Otros motivos de cancelación automática son:

    - Cuando el USUARIO no se encontró en su domicilio.
    - Cuando se presentan situaciones fortuitas y/o de fuerza mayor (sin limitar, desastres en bodega o impedimentos de traslado por condiciones climatológicas, fallas graves en el origen del producto, entre otras.)
    -En caso de que no sea posible autenticar el pago, se detendrá el proceso de compra, informándote de ello al correo electrónico que proporcionaste al registrarte o al realizar tu compra como USUARIO INVITADO.

Las cancelaciones se realizan por pedidos, es decir si en tu pedido se encuentra más de un artículo todos los artículos que vienen en el pedido serán cancelados y volverán a estar disponibles para la compra en Soriana.com

XV.   Medidas de seguridad y Aviso de Privacidad.

Reconocerás fácilmente el uso del sistema de seguridad en nuestro sitio, cuando el navegador despliegue un pequeño candado en el costado de la URL, el cual indica que la transacción se está llevando a cabo bajo un ambiente totalmente seguro.

En nuestro SITIO te ofrecemos seguridad y confidencialidad a la información bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrate de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

Por otra parte, SORIANA procura proteger la información del USUARIO por tratarse de información personal, por tal motivo, provee una sección en el SITIO denominada “Aviso de Privacidad” a la que debes sujetarte si deseas seguir usando el SITIO, en dicha sección se explica y regula el tratamiento y destino de la información proporcionada y/o autorizada por el USUARIO, por lo que le invitamos a acceder a dicho Aviso.

XVI. Misceláneos.

Propiedad Intelectual.
Este SITIO contiene información propiedad intelectual de SORIANA, que incluye sin limitar derechos de autor, compilaciones, marcas registradas o en trámite, software, aplicaciones, audio, video, imágenes y otros materiales protegidos por las leyes en la materia en México y en el extranjero, en adelante “PROPIEDAD INTELECTUAL”; así como también contiene elementos propiedad de terceros que han autorizado su uso a SORIANA, o que han proporcionado dicha información por sí mismos.

El USUARIO es propietario y responsable de la información que proporcione, y se obliga a sacar en paz y a  salvo a SORIANA de cualquier conflicto derivado de infracciones por violación a los derechos de propiedad intelectual de terceros.

El USUARIO está de acuerdo en que por el solo hecho de incorporar al SITIO comentarios, sugerencias e ideas, transmite los derechos patrimoniales sobre los mismos a SORIANA sin exigir retribución alguna, por lo tanto, SORIANA podrá utilizarlos en cualquier forma y en cualquier medio, modificarlos o eliminarlos, según los fines que convengan, sin limitación alguna. SORIANA no examina regularmente los Comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear, editar y/o eliminar cualquier comentario presentado en el SITIO. El USUARIO concede a SORIANA el derecho de utilizar el nombre que presentó en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerte pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. El USUARIO siempre es y será el único responsable por el contenido de cualquier comentario que haga y acepta indemnizar a SORIANA y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario que presente.

Dentro del SITIO es posible encontrar algunas secciones aplicables a programas específicos, dentro de estas secciones, se podrán incluir condiciones adicionales que regulan la relación comercial entre el USUARIO y SORIANA, de tal forma que el USUARIO al participar en ellos y continuar usando el SITIO se adhiere a dichas condiciones y las acepta.

Como parte del Servicio, el USUARIO podrá utilizar los Widgets disponibles en el SITIO, para hacer enlaces para su uso y exhibición en su sitio web o página personal. Dicha licencia es revocable, no exclusiva, mundial, libre de regalías, y temporal a la sola discreción de SORIANA, únicamente podrás usar los Widgets con el propósito de facilitar referencias de su sitio o página personal al SITIO de Soriana.com, para exhibir Widgets en su sitio.

El USUARIO no exhibirá Widgets en ningún sitio o página que:

1. Promueva material sexual o violento.
2. Promueva actividades ilegales.
3. Promueva alcohol, tabaco, apuestas/lotería de cualquier manera.
4. Promueva la reventa.
5. Promueva cualquier esquema piramidal o esquemas de negocio similares.
6. Promueva cualquier tipo de discriminación.
7. Contenga a criterio de SORIANA, material difamatorio, fraudulento o implique acoso a alguna persona.
8. Contenga cualquier tipo de blogueo.
9. Incluya "Soriana" o alguna marca similar en sus nombres de dominio.
10. Violente la propiedad intelectual de SORIANA, desacredite a SORIANA, a soriana.com, afiliados de Soriana, o sus proveedores.

Al conjunto de información descrita en este apartado XVI, junto con la PROPIEDAD INTELECTUAL de SORIANA, la llamaremos en adelante como “CONTENIDO” del SITIO.

Excepto por la licencia de Widgets, nada de lo previsto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO deberá entenderse o suponer que concede al USUARIO una licencia de uso o cesión de derechos de alguno de los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de SORIANA.

Para evitar dudas, la anterior licencia de Widgets no le otorga al USUARIO derecho alguno a utilizar ninguna de las marcas registradas de Tiendas Soriana S.A. de C.V., marcas en trámite, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de su propiedad.

Límites de Responsabilidad.

SORIANA no tendrá responsabilidad alguna, señalando en forma enunciativa más no limitativa, en los siguientes casos:

a. Cuando se investigue la veracidad de la información capturada en la forma de registro del SITIO y sea enviada por el USUARIO;
b. Cuando se investigue la calidad, capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;
c. SORIANA no garantiza la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;
d. Cuando existan fallas técnicas en el sistema, en el Sitio, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;
e. De la información, ofertas, promociones o comunicaciones provenientes de sitios o páginas electrónicas ajenas a SORIANA (particularmente en los casos de links o ligas externas, así como publicidad o banners que aparezca(n) en el SITIO que hagan referencia o conduzcan a sitios de terceros);
f. Cuando los USUARIOS vulneren algún derecho de terceros, ya sea por la información que proporcionen al registrarse en el SITIO, o bien, por su conducta y/o actividades realizadas en el SITIO (de manera enunciativa, violaciones a derechos de autor, y propiedad intelectual; publicar o comunicar materiales ofensivos, engañosos, tendenciosos, difamatorios o violatorios de alguna ley; incumplir con contratos o transacciones realizadas en línea o a través de cualesquiera de los servicios proporcionados por SORIANA).

Además SORIANA por ninguna causa será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios  causados en el equipo de hardware o software del USUARIO en adelante “EQUIPO”, por fallas en el servidor de Internet, sistemas u otros medios electrónicos, ni tampoco será responsable por los virus informáticos que afecten el equipo de cómputo del USUARIO como consecuencia del acceso y uso del SITIO.

SORIANA en ningún caso es responsable de la información que el USUARIO incorpore en algún lugar del SITIO ni de la veracidad de la misma, así como tampoco es responsable de la información contenida en las ligas, marcos y herramientas de Internet que podrán estar incluidas dentro del SITIO y que direccionan a páginas Web de terceros, dicha información está fuera del control de SORIANA y no constituyen patrocinio o recomendación por parte de SORIANA  en relación con algún tercero. Es responsabilidad del USUARIO el uso que haga de dicha información.  

SORIANA no será responsable de daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este SITIO o su uso o imposibilidad de uso por parte del USUARIO o por SORIANA , o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión de virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que SORIANA, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. El uso de ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet será bajo el propio riesgo del USUARIO; SORIANA no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios.

El CONTENIDO del SITIO podría estar incompleto o con errores, por lo que SORIANA no otorga garantía alguna implícita o expresa sobre el funcionamiento del SITIO, ni ofrece garantías por el CONTENIDO.

SORIANA no se responsabiliza por las variaciones en las especificaciones de productos y SERVICIOS que se publican en el SITIO que pudieran percibirse de forma, tamaño, o color distintos en el monitor del USUARIO.

Estos TERMINOS Y CONDICIONES DE USO podrán ser modificados por SORIANA, se dará aviso al USUARIO mediante la publicación respectiva de la fecha de actualización en la parte inicial de los mismos. Por ello, es obligación del USUARIO leerlos cada vez que acceda, se registre y/o realice un pedido en el SITIO.

El USUARIO acepta estos términos y condiciones de uso haciendo click en botón “ACEPTAR” en el apartado de “Registro”, o accediendo, usando, visitando, o comprando en el SITIO.

Leyes y Jurisdicción.

Las operaciones comerciales que realicen SORIANA y sus Clientes usuarios estarán regidas por las leyes y normas mexicanas; y cualquier controversia que surja derivada del uso del Servicio se someterá a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en el SITIO y permanecerán vigentes hasta su terminación; SORIANA puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar el SITIO y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por SORIANA, en cuyo caso deberá destruir de sus archivos físicos o electrónicos cualquier CONTENIDO que haya copiado, o descargado de este SITIO.

La impresión del Aviso Legal del SITIO, o de cualquiera de sus secciones, que incluyen los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO, y AVISO DE PRIVACIDAD; así como cualquier comunicación que se tenga por medios electrónicos servirán como prueba plena en cualquier procedimiento administrativo y/o judicial.

 Última Actualización: 18 de diciembre de 2015

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