Cancelación de pedidos

Se trata de una Cancelación cuando por alguna razón, ya no requieres los artículos de tu compra y aún no hemos enviado tu pedido.

Pasos que seguir para proceder con una cancelación.

  1. Ingresa a tu cuenta desde la Web o la App.
  2. Mis pedidos
  3. Ingresa tu número de orden o pedido
  4. Si el estatus de tu pedido es NUEVO con tu orden de compra en mano da un clic aquí  Chat Question (tpmex.com) para recibir asesoría de un agente de nuestro Centro de Atención al Cliente con tu cancelación.

La cancelación de un pedido solo se procederá si no se ha iniciado el proceso del envío, en caso de que éste ya haya sido efectuado le pedimos NO RECIBIR el producto para proceder con la cancelación y devolución correspondiente

Si tu pedido está en trayecto para ser entregado deberás:

  1. Dar un clic aquí  Chat Question (tpmex.com) donde levantaremos un reporte de seguimiento para la cancelación, por favor ten a la mano tu número de pedido.
  2. Rechazar la mercancía con la paquetería al momento de la entrega.
  3. Una vez que tu pedido llega a almacén se validará el estado del envío del paquete para proceder con el reembolso.

Importante: debes contar con la siguiente información:

+ Contar con la orden de compra y forma de pago con que se realizó la orden.

Devoluciones

Se trata de una Devolución cuando has recibido tu pedido y requieres regresar uno o más artículos. Si tu petición procede de acuerdo con las Políticas aplicables al artículo en cuestión, se rembolsará el monto de tu compra  en efectivo, cuando se trate de productos de Super en tu casa, acudiendo a la tienda que te realizó la entrega.

Para productos de catálogo extendido el reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al momento de tu compra.

Pasos para solicitar una devolución del catálogo extendido,

Pasos para solicitar una devolución

1.- Revisa nuestras Políticas de Devoluciones 

Consulta la Cláusula XVII. Términos y Condiciones (soriana.com)para confirmar si los artículos que quieres devolver cumplen con el plazo y las condiciones para hacer una devolución.

Recuerda que para los siguientes casos no aplican devoluciones:

  • Cuando pertenece a cualquier categoría de salud y belleza, ropa interior, discos compactos, revistas, libros, ni de pilas eléctricas y vinos y licores. En caso de presentar algún defecto de fabricación, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía.
  • Cualquier artículo que se haya adquirido con precio de remate o liquidación.
  • El artículo no pertenece al número de serie adquirido en Soriana.com
  • Cuando el artículo se encuentra con los sellos de seguridad dañados o fuera de su empaque original
  • Cuando el artículo fue manipulado por terceros para su evaluación, reparación o modificación.
  • Uso de partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.
  • Uso distinto al indicado en el Manual de Uso.
  • Daños ocasionados por instalaciones o descargas eléctricas.
  • No se podrán aceptar devoluciones ni realizar cambios físicos en sucursales de Tiendas de Soriana u otro formato de la compañía.

 IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones después de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste los artículos de tu compra.  Aplican 7 días para el caso de la marca Apple y la categoría telefonía celular. Si vence el plazo especificado, deberás hacer valida la garantía con el fabricante del artículo, la información la encontrarás en los documentos de la garantía que te llegaron junto con tu mercancía.

2.- Si ya cuentas con tu pedido y requieres hacer una devolución

  1. Envíanos un correo electrónico a [email protected], para indicarnos la siguiente información:
    1. Número de pedido.
    2. Fecha de recepción de producto.
    3. Descripción del producto.
    4. Cantidad de artículos a devolver:
    5. Modelo:
    6. Número de serie:
    7. Motivo de devolución.
    8. Especificar el daño del producto (si aplica).
    9. Fotografías (formato PDF) del empaque donde sea visible daño (todos los ángulos), ruptura, manipulación de abertura del empaque, guía de envío pegada en la caja del producto (debe ser legible la información de la guía).
    10. Empaque completo sin abrir (en caso de ser devolución por gusto de cliente), guía de envío pegada en la caja del producto (debe ser legible la información de la guía)
  2. Se evaluará las evidencias para determinar el proceso de devolución.
  3. Una vez aprobada la devolución, se te hará llegar una guía de recolección del producto por medio de correo electrónico.
    1. Tendrás que programar la recolección del producto con la paquetería. Tienes máximo tres días para hacer válida la recolección.
    2. Una vez que esté en tránsito se podrá hacer el reembolso o se programará el envío de un producto en buenas condiciones. De acuerdo con tu solicitud.