Saltar a Contenido Saltar a Menu de Navegacion

Cancelaciones

Se trata de una Cancelación cuando aún no hemos enviado tu pedido y por alguna razón, ya no deseas adquirir los artículos de tu compra.

Con tu orden de compra en mano comunicate al Centro de Atención a Clientes de Soriana.com en el 01 800 22 01234

Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio es necesario esperar la llegada de tu orden y tramitar una devolucion

Devoluciones

Se trata de una Devolución cuando has recibido tu pedido y requieres regresar uno o más artículos. Si tu petición procede de acuerdo a las Políticas aplicables al artículo en cuestión, se rembolsará eñ monto de tu compra en el mismo medio con el cual realizaste el pago

Pasos para solicitar una devolución
1. Revisa las excepciones y restricciones en nuestras Políticas para confirmar si lo que quieres devolver, cumple con el plazo y las condiciones para hacer una devolución.

2. Comunícate al Centro de Atención a Clientes de Soriana.com en el 01800 22 01234 para indicar el o los artículos que deseas devolver

3. Recuerda tener a la mano tu orden de compra para poder atenderte con mayor rapidez.

4. Si tu devolución se encuentra dentro de los términos y condiciones aceptados con tu compra, recibirás un folio de autorización para proceder a tu solicitud

IMPORTANTE: Si vas a realizar una devolución, ten en cuenta que el o los artículos en cuestión, deberan estar debidamente empacados para su enviío por mensajeria para evitar daños como manchas, golpes, rayones, humedad etc.

el veredicto final para determinar si procede una devolución de acuerdo a nuestras Políticas, se llevará a cabo cuando los artículos estén en físico en nuestro centro de distribución.
 

Excepciones y Restricciones:

  • El artículo en cuestión fue manipulado por terceros para su evaluación, reparacion o modificación.
  • Uso de partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.
  • Uso distinto al indicado en el Manual de Uso.
  • Daños ocasionados por instalaciones o descargas eléctricas.
  • Si el artículo se encuentra fuera de su empaque original y con los sellos de seguridad dañados.
  • Cualquier categoría de salud y belleza,ropa interior, discos compactos, revistas, libros, ni de pilas eléctricas y vinos y licores
  • El artículo no pertenece al número de serie adquirido.
  • No se podrán aceptar devoluciones ni realizar cambios físicos de artículo en tiendas físicas de Soriana o cualquier otro formato de la compañia

IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones despues de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste los astículos de tu compra. Aplícan 7 días para el caso de Apple y Telefonía Celular. Si vence el plazo especificado, deberas hacer valido la garantía con el fabricante del artículo