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Preguntas Frecuentes

Mis Compras

¿Cómo tendré conocimiento cuando mi compra es efectuada exitosamente?
Te enviaremos un correo confirmando tu número de orden y el detalle de tu compra a la dirección electrónica  que indicas en tu perfil.
 
Podrás consultar desde tu historial de compra el estatus de la misma.


¿Dónde reviso el estatus e historial de mis compras realizadas?
Desde Mi Cuenta > Historial de Compra
 

¿Está permitido cancelar mi pedido?
Solo podrás cancelar tu orden si tu pedido aún está en almacén, de lo contrario deberás esperar a que llegue y hacer una devolución. Consulta políticas de Devoluciones y Cancelaciones

Si realicé una compra como “Usuario Invitado”, ¿En dónde encuentro información de seguimiento a mi pedido?
Una vez hecha tu compra te enviaremos una confirmación de la misma. Próxima a salir del almacén te mandaremos una notificación para su entregada, si deseas mayor información. Comunícate al centro de atención a clientes de soriana.com en el 01 800 220 1234

¿Es el sitio seguro para guardar mis datos personales?
Sí. Trabajamos bajo la certificación GeoTrust®, donde la seguridad online está protegida en toda la navegación.

¿Qué datos se guardan en mi cuenta?
Correo electrónico, contraseña, tu registro al programa recompensas. Y si deseas tu dirección(es) de entrega, y medio de pago frecuente, nunca datos sensibles.

¿Quién tiene acceso a la información de mi cuenta?
Únicamente tú como usuario registrado

¿Soriana guarda y tiene acceso a mis datos bancarios?
No. Soriana únicamente hace el cargo a tu tarjeta de crédito o débito o bien cuenta de PayPal. Nunca tendremos acceso a tu información bancaria.

Si no deseo guardar mis datos, ¿Puedo comprar sin tener que registrarme?
Sí. Puedes hacer compras como invitado sin necesidad de registrarte o abrir tu cuenta.