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Preguntas Frecuentes

Devoluciones y Cancelaciones

¿Puedo realizar cambios en mi orden una vez que esté efectuado el pago?
Por ahora no podemos realizar cambios en las órdenes, cualquier ajuste deberás hacerla por medio de una cancelación o una devolución.
  • Cancelación: Cuando tu pedido aún se encuentra en almacén y no hayas recibido la notificación de que tu orden ya está en tránsito.
  • Devolución: Deberás esperar a recibir tu pedido y después iniciar tu devolución, revisa nuestras políticas de devolución, aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido?
Puedes realizar la cancelación de tu orden, siempre y cuando no hayas recibido el correo indicando que tu orden esta en tránsito.

Si me llegó una orden o artículo equivocados/dañados, ¿Qué debo hacer?
Comunícate al centro de atención a clientes de soriana.com o en el 01 800 220 1234 para ayudarte con el seguimiento de tu orden.

Si quiero devolver un artículo que llegó en buenas condiciones, ¿qué debo hacer?
Deberás revisar nuestra Política de Devoluciones para confirmar si los artículos que quieres devolver, cumplen con el plazo y las condiciones para hacer una devolución.

Consulta Términos y Condiciones para más información

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi dinero si hice una devolución?
Si la devolución cumple con las condiciones generales establecidos por Soriana, obtendrás tu rembolso en el mismo medio de pago en un plazo no mayor a 30 días hábiles.